'Digitaal tolsysteem bij Blankenburgtunnel is slecht voor de burger'

In dit artikel:

Het digitale tolsysteem van de Blankenburgtunnel op de A24 bij Vlaardingen zorgt voor veel problemen, stelt de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen. Volgens hem is het systeem voor veel weggebruikers onduidelijk en bovendien niet toegankelijk voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. Hij zegt dat er bij zijn kantoor veel klachten binnenkomen over de eerste Nederlandse tunnel met volledig elektronisch tolheffen, zonder tolpoortjes.

De tunnel, officieel de Maasdeltatunnel, verbindt de A20 bij Vlaardingen met de A15 bij Rozenburg. Camera’s registreren alle kentekens, waarna automobilisten zelf binnen 72 uur online moeten betalen of zich vooraf moeten aanmelden voor automatische incasso. In de praktijk gaat dat vaak mis: veel bestuurders beseffen niet dat ze een tolweg hebben gebruikt, vinden de informatie langs de weg verwarrend of weten niet hoe ze digitaal moeten betalen.

Sinds december stuurt de overheid eerst een herinnering met 9 euro administratiekosten, gevolgd door een boete als er na twee weken nog steeds niet is betaald. Van Zutphen waarschuwt dat mensen daardoor onnodig in financiële problemen kunnen komen. Hij vindt dat de overheid niet alleen digitaal diensten mag aanbieden en pleit voor een papieren alternatief en een gratis betalingsherinnering. Aan minister Karremans van Infrastructuur en Waterstaat roept hij op het systeem voor iedereen begrijpelijk en bereikbaar te maken.