Grote meubelzaak verliest zaak over garantie: klanten krijgen 100.000 euro terug

In dit artikel:

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) treedt op tegen Seats & Sofas uit Sliedrecht omdat het meubelbedrijf klanten liet opdraaien voor kosten bij garantieclaims. Circa 1.500 klanten krijgen samen ongeveer 100.000 euro terug: zij moesten voor reparatie of vervanging zelf de bank naar een filiaal brengen, transportkosten betalen of een monteur aan huis bekostigen—kosten die opliepen tot circa 75 euro.

Na klachten in verschillende consumentenprogramma’s onderzocht de toezichthouder de praktijk en oordeelde dat zulke extra lasten niet mogen worden verhaald op consumenten; bij gebrek of defect moet de verkoper kosteloos herstellen of compenseren. Getroffen klanten kunnen nu reeds betaalde bedragen terugvorderen. Dit besluit benadrukt de plicht van aanbieders om garantie zonder bijkomende consumentenkosten af te wikkelen.