NS: honderden keren contact met reizigers over storing Rotterdam

In dit artikel:

De NS heeft de afgelopen week honderden meldingen gekregen van reizigers over de grote stroomstoring die het treinverkeer tussen Rotterdam en het zuiden al ruim een week platlegt. Vooral passagiers met internationale tickets, geboekt via NS International, zochten contact omdat alle treinen richting het zuiden zijn geraakt door de storing. Reizigersorganisatie Rover verwacht daarnaast nog klachten van Eurostar-passagiers, omdat in de eerste dagen veel ritten werden geschrapt zonder duidelijk alternatief, wat sommigen extra kosten bezorgde.

De storing ontstond vorige week maandag na een brand in een kabelgoot bij Rotterdam Stadion, waarbij ongeveer tweehonderd kabels verloren gingen. Sindsdien rijden er geen treinen tussen Rotterdam en het zuiden. Wie geen ander vervoer had, kon tijdelijk gebruikmaken van stopbussen tussen Rotterdam en Zwijndrecht.

Volgens NS komen reizigers met deze vervangende bussen niet in aanmerking voor de regeling ‘geld terug bij vertraging’, omdat die alleen geldt voor vertragingen in rijdende treinen of voor treinen die volgens de dienstregeling hadden moeten rijden. Alleen reizigers die direct op de eerste storingsdag vertraging opliepen, konden toen wel compensatie aanvragen. De vervoerder zegt dat de schade voor NS aanzienlijk is, maar noemt geen bedrag. Over eventuele vergoeding door spoorbeheerder ProRail is nog niets bekend.

ProRail verwacht dat het treinverkeer dinsdag vanaf 05.00 uur weer kan worden hervat, maar wil dat pas vroeg in de ochtend definitief bevestigen. Maandagavond en in de nacht daarna worden nog tests uitgevoerd.