Ombudsman: tolsysteem Blankenburgverbinding moet toegankelijker

In dit artikel:

De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen heeft minister van Infrastructuur en Waterstaat opgeroepen om het digitale tolsysteem van de A24 Blankenburgverbinding toegankelijker en begrijpelijker te maken. Het gaat om de nieuwe verbinding tussen de A20 bij Vlaardingen en de A15 bij Rozenburg, waar geen tolpoortjes staan maar camera’s automatisch kentekens registreren. Bestuurders moeten de tol binnen 72 uur online betalen, of het bedrag kan automatisch worden afgeschreven; wie te laat is, krijgt eerst een herinnering en daarna een boete.

Van Zutphen krijgt veel klachten over de ingewikkelde werkwijze en over de sterke afhankelijkheid van digitale handelingen. Volgens hem loopt een deel van de weggebruikers daardoor onnodig risico op boetes en extra kosten, vooral mensen die minder digitaal vaardig zijn. Hij vindt dat de overheid niet alleen op digitale dienstverlening mag inzetten en pleit voor een papieren alternatief. Ook zou de betalingsherinnering volgens hem gratis moeten zijn, zodat burgers niet opdraaien voor onduidelijke regels of beperkte digitale vaardigheden.