Bel je deze tandarts? Dan hoor je vanaf vandaag direct dat Eva geen echte telefoniste is

In dit artikel:

Vanaf vandaag moeten bedrijven in de Europese Unie direct duidelijk maken wanneer mensen contact hebben met kunstmatige intelligentie. Dat geldt onder meer voor AI-telefonisten, chatbots en beelden die met AI zijn gemaakt. De verplichting vloeit voort uit de Europese AI-verordening, die stapsgewijs wordt ingevoerd en nu strengere transparantieregels krijgt.

Bij Fraai Tandartsen in Rotterdam neemt de virtuele assistent Eva sinds vorig jaar telefoontjes van patiënten aan. Tandarts Stefan Peulen liet de technologie invoeren vanwege een tekort aan baliemedewerkers. Volgens hem handelt Eva inmiddels afspraken en andere routinetaken de hele dag af, waardoor de praktijk efficiënter kan plannen en meer patiënten kan behandelen. Het gebruik van de assistent mag doorgaan, maar patiënten moeten meteen weten dat ze geen mens aan de lijn hebben.

Patiënten reageren wisselend. Sommigen waarderen dat de telefoon direct wordt opgenomen en de assistent beleefd en begrijpelijk is, terwijl anderen liever met een medewerker spreken. Die mogelijkheid moet beschikbaar blijven: bedrijven die de dienst Voicelabs Dental gebruiken, moeten een nummer aanbieden waarmee bellers kunnen worden doorverbonden.

De regels gelden breder dan alleen telefonie, bijvoorbeeld ook voor AI-gemaakte televisiereclames. Bestaande AI-systemen krijgen tot 2 december de tijd om aan de nieuwe eisen te voldoen; nieuwe toepassingen moeten vanaf deze maand direct transparant zijn. Ontwikkelaar Anwar Sahraoui steunt de regels, omdat gebruikers niet mogen worden misleid.