Beeldbellen met meldkamer 112 al tientallen keren succesvol: 'Het geeft een extra zintuig'

In dit artikel:

De Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid gebruikt sinds vorige maand beeldbellen tijdens 112-meldingen en heeft die optie al tientallen keren ingezet om slachtoffers sneller en gerichter te helpen. Als centralisten de ernst of aard van een medische situatie niet goed kunnen inschatten, sturen ze de beller een sms-link naar een beveiligde livestream; alleen de centralist ziet de beelden en deze worden niet opgeslagen.

Door visuele informatie kunnen centralisten beter bepalen welke hulp nodig is, waardoor er niet onnodig veel of juist te weinig hulp wordt gestuurd. Terwijl een ambulance onderweg is, kunnen centralisten via de videoverbinding concrete instructies geven — bijvoorbeeld hoe een bloeding effectief te stelpen — en zo direct handelen of geruststellen. Verpleegkundig centralist Mirjam Sterkenburg noemt beeldbellen “een extra zintuig” dat vooral van meerwaarde is bij taalbarrières.

De eerste ervaringen in de meldkamer zijn positief: hulpverleners ervaren betere triage en er zijn geen negatieve reacties van bellers gemeld, aldus verpleegkundig specialist Peter de Kruijter. De werkwijze illustreert hoe telezorgfuncties in de spoedeisende hulp toegepast worden om respons slimmer en patiëntgerichter te maken.